좋은글귀 명언모음 2917 고객감동

안녕하세요, 여러분! 매일 아침 좋은 글을 읽으며 긍정적인 에너지를 받아 가는 즐거운 시간이에요. 오늘은 '고객감동'에 대한 이야기를 나누어보려고 합니다. 함께 따뜻한 이야기를 나눠보도록 해요. 📖😊

 

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고객감동

고객감동은 고객의 말을 믿는 것에서부터 시작된다.
바이올렛 파커라는 할머니가 백화점에서 새로 구입한 블라우스에 
하자가 있다며 교환해달라고 요청했다. 
옷을 교환하려면 영수증이 있어야 했지만 할머니는 영수증을 갖고 있지 않았다. 

그러나 블라우스를 그곳에서 구입한 것은 확실하다고 했다. 
직원은 할머니의 말에 더 이상 따지지 않고 블라우스를 새것으로 교환해 주었다.
 
고객은 대부분 정직한 사람들이며 
회사의 선의를 교묘하게 이용하는 파렴치한 행동을 거의 하지 않는다. 
그러므로 환불이나 교환을 요구하는 고객에게 
이것저것 꼬치꼬치 캐물으며 고객을 의심하는 인상을 풍겨서는 안 된다. 
또 고객의 말을 믿지 못하고 분명한 증거를 제시하라고 압박해서도 안 된다.

- 데이비드 프리맨틀의 “이런 직원 1명이 고객을 끌어 모은다”중에서…

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고객감동은 말 그대로 고객의 마음을 감동시키는 것에서 출발합니다. 

이는 상호 신뢰와 이해에서 비롯된 소중한 경험이죠. 

 

예를 들어, 바이올렛 파커라는 할머니가 경험한 이야기를 생각해봅시다. 💜
할머니는 새로운 블라우스에 하자가 있다며 교환을 요청했는데, 영수증을 갖고 있지 않았습니다.

그럼에도 불구하고, 직원은 할머니의 말에 믿음을 가지고 즉시 교환을 도와주었습니다.

이런 섬세한 배려가 바로 고객감동이 아닐까 싶네요. 👚🌟

고객은 대부분 정직한 사람들이며 회사의 선의를 신뢰합니다. 

그러므로 환불이나 교환을 요구하는 고객에게 의심의 눈길을 피우기보다, 

따뜻한 마음으로 듣고 협력해주는 것이 중요합니다. 

고객의 말을 믿고, 신뢰를 기반으로 한 서비스가 진정한 고객감동을 만들어냅니다. 🤝💖

 

 

이렇게 고객과의 소중한 순간을 공유해 주셔서 감사합니다. 

매일매일 긍정적인 에너지를 함께 나누어주시는 여러분 덕분에 더 행복한 아침을 맞이할 수 있어요. 

앞으로도 더 많은 이야기로 여러분을 찾아뵙겠습니다. 

행복한 하루 보내세요! 🌄🌈

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오늘도 활기찬 하루 되시길 바랍니다.

내일 또 긍정의 아침을 선물 해드리겠습니다. 

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